<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Hoppa till innehållet

Kundnöjdhet och Customer Effort Score (CSAT/CES)

Mät både nöjdhet och effort i en samlad lösning

Få en tydlig överblick över kundernas upplevelse – både deras nöjdhet (CSAT) och hur enkelt samarbetet känns (CES). Tillsammans ger de en stark grund för att förbättra processer och stärka relationerna.

 

kvinde-giver-high-five-kundetilfredshed
monitor-01
Boka demo

Xact by Ramboll används av +1 200 företag i Skandinavien och Tyskland

Artboard 2 copy 5
Artboard 2 copy 4
Artboard 2 copy 2
SallingGroup-1
vestas-wind-systems-logos-idaw5IZ47A

Mät kundnöjdhet och effort genom hela kundresan

Få en helhetsbild av hur kunderna upplever samarbetet. CSAT mäter nöjdhet, medan CES visar hur enkel processen känns.

Tillsammans ger de en helhetsförståelse av kundupplevelsen och en stark grund för att förbättra processer och relationer.

 

Kom gång här
CSAT-CES

Med kundmätningar i SurveyXact kan du:

search-01 (8)
Se mönstren

Identifiera var upplevelsen brister – och var den fungerar starkt.

clock-01 (6)-1
Agera i tid

Reagera snabbt på kundfeedback och agera på det som är viktigt.

trending-up-01 (9)
Prioritera rätt

Prioritera förbättringar som stärker effektivitet, relationer och lojalitet.

Få mer ut av din CSAT/CES-mätning med SurveyXact

Med SurveyXact får du mer än ett klassiskt enkätverktyg. Du får en plattform där kundnöjdhet och customer effort är byggt för att skapa verklig förändring.

Färdiga mallar, best practice-frågor, en guidad process och realtidsdashboards gör det enkelt att gå från utskick till uppföljning – och omvandla feedback till tydlig insikt.

 

Expertkunskap är inbyggd i systemet, så att du alltid ställer rätt frågor, enkelt delar resultat och kan agera snabbt när något kräver åtgärd. 

Fånga signalerna – innan kundnöjdheten sjunker

Prova vår CSAT/CES-dashboard och se hur kundfeedback kan omsättas i konkreta förbättringar.

 

Få kostnadsfri teståtkomst till dashboarden här
kvinder-taler om survey-xact

SurveyXact ger dig allt du behöver för starka kundmätningar:

edit-3-01 (3)
Färdiga frågeramar

Välj den metod som passar er – från enkla temperaturmätningar till djupgående strategiska analyser.

smile-01 (8)
En guidad process

Plattformen hjälper dig steg för steg från urval av respondenter till analys och rapportering.

settings-01 (6)
Realtidsinsikt

Följ poängen och orsakerna bakom i dashboards och rapporter – det gör det enkelt att prioritera de viktigaste insatserna.

users-01 (5)
Automatisk uppföljning

Från notifieringar till kundrapporter, så att du kan agera snabbt på kritik och engagera ambassadörer.

shield-01
Hög datasäkerhet och full trygghet

All data hanteras säkert och i enlighet med GDPR, så att både ni och era kunder kan känna er helt trygga.

Jacob Kjær Nielsen

Jacob Kjær Nielsen

Manager, SurveyXact

Inbyggd expertis
Vår kunskap är inbyggd i systemet, så att du enkelt ställer rätt frågor.

Få hjälp att komma igång

Få den kompletta guiden för uppföljning av CSAT/CES

Stärk arbetet med kundnöjdhet med en guide som hjälper er från resultat till konkreta förbättringar.

Ladda ner guiden här

Två mätningar – en samlad insikt i kundupplevelsen

Kundresan består av både de stora samarbetena och de små dagliga kontaktpunkterna.

Därför innehåller konceptet för Kundnöjdhet och Effort (CSAT/CES) i SurveyXact två mätningar som tillsammans ger dig hela bilden av hur kunderna upplever samarbetet – från första kontakt till löpande support.

moede-omkirng-to-loesninger

Komplett kundresa

Ger en samlad bild av kundernas nöjdhet och upplevda effort efter ett längre samarbete – till exempel efter sex månader som kund eller vid avslutningen av ett projekt.

Mätningen kartlägger styrkor, förbättringsområden och ger ledning och account teams ett stabilt beslutsunderlag för att prioritera insatser och utveckla relationer.

Används vanligtvis för:

  • Projektavslut

  • Periodiska kundutvärderingar

  • Strategiska samarbeten

Ladda ner frågeramen.

Supportupplägg

En lättare, händelsebaserad mätning utvecklad för kundservice och supportinteraktioner.

Den ger snabb feedback direkt efter ett avslutat ärende och hjälper team att identifiera förbättringsområden, agera snabbt och stärka kundupplevelsen i den dagliga kontakten.

 

Används vanligtvis för:

  • Support- och helpdeskärenden

  • Service- och leveransuppföljning

  • Drift- och underhållsteam

Ladda ner frågeramen.

Datadriven uppföljning med SurveyXact

En CSAT/CES-mätning skapar först värde när resultaten används aktivt.
I SurveyXact kan du följa utvecklingen i realtid, hitta mönster och prioritera de viktigaste insatserna.

Automatiska notifieringar gör det enkelt att agera snabbt, och kundrapporter ger ett tydligt underlag för uppföljning.

När mätningen blir en etablerad process blir den inte bara data – utan ett verktyg för att förbättra kundupplevelsen och skapa dokumenterbara resultat över tid.

Gör kunddata till er konkurrensfördel

Vill du ha insikter som kan omsättas i handling? Se hur SurveyXact gör det enkelt, säkert och effektivt.

FAQ

CSAT (Customer Satisfaction Score) mäter hur nöjda kunderna är med en specifik del av samarbetet, till exempel en leverans, ett projekt eller en interaktion. Det är en direkt indikator på hur kunden upplever kvaliteten i ert arbete.

CES (Customer Effort Score) visar hur enkelt eller krångligt kunden upplevde processen – alltså hur mycket effort, tid eller energi de behövde lägga för att få sitt ärende löst.

När du kombinerar CSAT och CES får du både insikt i kundens känsla (nöjdhet) och kundens upplevelse av processen (effort). Det ger en mycket mer precis bild av samarbetet och de områden där kunderna upplever värde eller friktion.

 

CSAT visar, om kunden är nöjd — men säger inget om hur enkel eller svår processen var. CES visar hur krävande samarbetet var, men inte nödvändigtvis om kunden var nöjd med resultatet.

När de två mätningarna ses tillsammans blir styrkor och svagheter tydligare:

En kund kan vara nöjd, men uppleva processen som tung.

En kund kan tycka att processen var enkel, men vara missnöjd med resultatet.

Genom att kombinera dem får du en helhetsförståelse av kundupplevelsen som gör det möjligt att förbättra både servicekvalitet, effektivitet, kommunikation och förväntningshantering. Det ger ett starkare beslutsunderlag för ledningen och säkerställer att förbättringar prioriteras där de ger störst effekt.

CSAT/CES fungerar särskilt bra i situationer där du vill förstå, hur upplevelsen känns för kunden vid en viss tidpunkt. Det kan till exempel vara:

  • efter projektavslut

  • vid fasta kundutvärderingar

  • vid onboarding eller implementering

  • efter en leverans, ett servicebesök eller en installation

  • i kundservice och support (löpande feedback)

I SurveyXact kan mätningarna skickas manuellt, planeras med fasta intervall eller aktiveras automatiskt via integrationer till CRM, helpdesk eller andra system. Det gör det möjligt att mäta kundernas upplevelse både strategiskt och operativt – och viktigast: vid rätt tidpunkt, när upplevelsen är färsk och feedbacken som mest användbar.

En ”bra” poäng beror på bransch, kundtyp och kontaktpunkt. Men det viktigaste är inte själva siffran — det är, vad som ligger bakom poängen.

När du tolkar CSAT/CES bör du särskilt fokusera på:

  • utvecklingen över tid

  • andelen låga poäng (och varför)

  • mönster i de öppna kommentarerna

  • skillnader mellan projekt, team eller kontaktpunkter

  • var i kundresan poängen sjunker

CSAT: En hög CSAT-poäng betyder nöjda kunder. En låg poäng pekar på missnöje med resultatet, kommunikationen eller kvaliteten.

CES: En hög CES-poäng betyder att kunden upplevde processen som enkel. En låg poäng visar friktion – ofta i form av otydliga processer, långa svarstider eller för många steg.

När du ser de två poängen tillsammans får du en tydlig signal om, vad som behöver förbättras och var insatserna bör ligga.

SurveyXact kan skicka automatiska notifieringar när en kund ger en låg poäng. Det ger dig möjlighet att agera snabbt – vilket ofta är avgörande för relationen.

En bra uppföljning består av:
1) Snabb kontakt – helst inom 24–48 timmar.
2) Ett genuint intresse för att förstå orsaken – vad var svårt, oklart eller otillfredsställande?
3) Åtgärd – beskriv vad ni gör, eller vad ni kommer att ändra framåt.
4) Dokumentation – så att lärdomarna ingår i de samlade insikterna och förbättringsplanerna.

Den personliga uppföljningen skapar både förtroende och utvecklingsmöjligheter. Många kritiska upplevelser kan vändas till något positivt när kunden upplever att deras feedback tas på allvar.

Börja med att skapa en överblick i SurveyXact-dashboarden: se trender, samband och de teman som kunderna nämner som styrkor eller förbättringsområden.
Välj därefter 2–3 fokusområden där en förbättring gör störst skillnad – både för kunderna och för organisationen.

Ta fram en kort, mätbar förbättringsplan och förankra ansvaret hos rätt team. Följ utvecklingen löpande och justera planen när nya resultat kommer in.

På så sätt blir CSAT/CES inte en engångsmätning, utan en kontinuerlig lärande- och förbättringsprocess, som stärker både effektivitet, samarbete och relationer över tid.